Habit 首席創新官 Heather Cutter：設計公司需要好(hǎo)奇心重的人

Doreen Lorenzo: 向(xiàng)我們介紹一下 Habit 吧，它真是一家非常獨特的公司。

Heather Cutter: Habit 是世界上第一家個性化營養公司。不同的食物适合不同的人，我們就(jiù)是要看看什麼(me)食物才最适合你的身體，因爲每個人的身體都(dōu)是獨一無二的。我們推出了一款測試工具，并將(jiāng)其寄到消費者的家中。消費者隻需按照說(shuō)明一步步完成(chéng)空腹血液抽樣，并提供 DNA 樣本寄給我們，接下來我們會(huì)提供給用戶一款測試飲料，類似于傳統的美式早餐，但是添加了碳水化合物、脂肪和蛋白質。之後(hòu)會(huì)再次對(duì)用戶進(jìn)行血樣采集，并向(xiàng)消費者提出有關喜歡吃什麼(me)、飲食目标以及生活方式之類的問題。之後(hòu)就(jiù)會(huì)由專門的實驗室來分析用戶 DNA 數據和各種(zhǒng)營養方面(miàn)的生物标記物，并根據用戶的個人喜好(hǎo)和生活行爲習慣給出個性化的推薦。

除此之外，我們還(hái)會(huì)根據用戶生物學(xué)特征和個人偏好(hǎo)來設計個性化食譜，并在灣區提供送貨到門服務。我們希望能(néng)夠成(chéng)爲值得您信賴的食物和信息來源。未來長(cháng)遠來看，無論您身處世界哪個地方，我們都(dōu)希望能(néng)夠陪伴在您的身邊。

Doreen Lorenzo: 您是怎麼(me)做到現在這(zhè)個職位的？

Heather Cutter: 之前在嬰兒食品公司 Plum Organics 工作時(shí)，我就(jiù)曾與 Neil Grimmer（Habit 的首席執行官兼創始人）共事(shì)過(guò)，當時(shí)他是聯合創始人，而我是創新部門主管。我很早就(jiù)加入了 Plum Organics，并且在公司被金寶湯（Campbell Soup）收購之後(hòu)我也一直留在那裡(lǐ)。現在，Neil 和我再次合作，隻是換了一個全新的公司，同來的還(hái)有 Plum Organics 的其他幾位同事(shì)。

技術手段支持下的食品是這(zhè)一行業目前的發(fā)展方向(xiàng)，所以對(duì)我來說(shuō)，加入 Habit 也是讓我轉換到食品科技行業的一個好(hǎo)機會(huì)，在這(zhè)個行業我感覺很舒适。面(miàn)向(xiàng)消費者的産品是我所擅長(cháng)的一個領域，也是我長(cháng)期以來一直在做的。但是科技不同，所以對(duì)于食品科技領域，我感覺既能(néng)用到我所掌握的經(jīng)驗和專場，也能(néng)讓我學(xué)習到新的東西。

健康、科技和食品的發(fā)展趨勢正在重合到一起(qǐ)，這(zhè)是顯而易見的一個形勢。所以對(duì)我來說(shuō)，能(néng)夠有這(zhè)樣一個機會(huì)加入到這(zhè)一潮流趨勢中可能(néng)是我所做過(guò)最有創意的一件事(shì)了。

Doreen Lorenzo: 你認爲加入這(zhè)一趨勢的會(huì)是些什麼(me)樣的人呢？

Heather Cutter: 有很多很早就(jiù)進(jìn)入這(zhè)一趨勢的人，但是我們一直在做準備工作，想要更好(hǎo)地了解我們的消費者。我認爲，將(jiāng)會(huì)進(jìn)入這(zhè)一趨勢的人群應該是具有高度積極性、非常有好(hǎo)奇心并且願意接受新信息。我們讓他們去做的，并不是像魔法一般轉瞬即逝的事(shì)情，而是要讓他們將(jiāng)變化真正融入自己的生活中。這(zhè)就(jiù)需要那些積極性很高的人，我認爲我們會(huì)找到很多這(zhè)樣的人，所以現在我們也在努力解決我們傳達信息的方式，這(zhè)樣我們就(jiù)能(néng)找到那些願意和我們在一起(qǐ)的正确的人。

Doreen Lorenzo: 你過(guò)去學(xué)到了哪些經(jīng)驗教訓，可以和我們分享一下？

Heather Cutter: 其中一條經(jīng)驗就(jiù)是每個從事(shì)産品設計的人都(dōu)應該要知道(dào)“爲什麼(me)”。首先，爲什麼(me)有人想要這(zhè)個産品？他們會(huì)如何使用？同時(shí)也要想，我們爲什麼(me)要這(zhè)樣做？當你進(jìn)入市場時(shí)，你可能(néng)完全是錯誤的，可能(néng)你執行的很好(hǎo)，工作原理也很好(hǎo)，但是你所推出的産品并不能(néng)解決正确的問題。有些時(shí)候我們會(huì)出于競争需求而推出産品，這(zhè)顯然不是一個很好(hǎo)的理由。

Doreen Lorenzo: 設計對(duì)你現在所做的有什麼(me)影響？

Heather Cutter:體驗設計一直是我們所做的最重要的一個部分。在确保科學(xué)可信性方面(miàn)，我們一直十分謹慎，但是同消費者的互動，我們會(huì)以他們的生活方式爲關注重點。所以，當你去到 Habit 的時(shí)候，你會(huì)看到一些很漂亮的人物圖片，我們會(huì)通過(guò)一些方式清晰的傳達給消費者這(zhè)樣一個信息，那就(jiù)是他們可以采用這(zhè)種(zhǒng)生活方式，這(zhè)隻是一個習慣問題。我們認爲，要讓人們真正做出這(zhè)些改變，并長(cháng)久的堅持下去，就(jiù)必須要讓這(zhè)些改變融入他們的生活，我們現在正在通過(guò)設計來向(xiàng)他們傳達這(zhè)些信息。

Doreen Lorenzo:你認爲這(zhè)將(jiāng)會(huì)如何影響食品行業？它會(huì)發(fā)揮什麼(me)樣的作用？

Heather Cutter: 當你在商店貨架上拿到一款産品時(shí)你會(huì)看到它上邊的營養成(chéng)分表，寫著(zhe)“2000卡路裡(lǐ)，補充你的日常所需。”我們希望能(néng)夠對(duì)此有所突破，我所需要的可能(néng)與你所需要的并不一樣，事(shì)實上，肯定不一樣。我們需要以一種(zhǒng)不同的角度來看待這(zhè)一問題，因爲不同的人需要不同的東西。

Doreen Lorenzo: 您是以這(zhè)種(zhǒng)設計思路創立的公司，那當你嘗試改變設計思路時(shí)，你認爲會(huì)有什麼(me)不同嗎？

Heather Cutter:我之前所在的消費産品類企業都(dōu)是以設計爲導向(xiàng)的企業。這(zhè)會(huì)影響到很多決定，其中最大的一個就(jiù)是招聘。你想聘用什麼(me)類型的人？如果是設計爲導向(xiàng)的公司，那我會(huì)想要聘用那種(zhǒng)具有極度好(hǎo)奇心的人，因爲我們整個企業都(dōu)會(huì)需要那種(zhǒng)設計思維。因此，如果你希望以設計爲導向(xiàng)能(néng)夠成(chéng)爲你們公司文化的一部分，那最好(hǎo)是一開(kāi)始就(jiù)圍繞設計開(kāi)始，讓其他的一切因此運作起(qǐ)來。

Doreen Lorenzo: 你是負責創新業務，那怎樣讓團隊成(chéng)員同意你的決定并且讓整個團隊向(xiàng)前推進(jìn)這(zhè)一決定呢？

Heather Cutter:我們有一些基本的程序，能(néng)夠在不同的環節讓每個人都(dōu)參與進(jìn)來，這(zhè)是很重要的一件事(shì)。我曾嘗試將(jiāng)這(zhè)種(zhǒng)任務清晰性和期望設置操作帶到我所在的每一個公司。我們現在在這(zhè)所談論的産品，是一個非常整體的術語角度。它究竟是數字産品，是服務，還(hái)是物理産品？這(zhè)些都(dōu)有所不同，但是讓正确的人員在正确的時(shí)間點進(jìn)行正确的檢查對(duì)他們來說(shuō)都(dōu)同樣至關重要，你不能(néng)太頻繁的去進(jìn)行這(zhè)些檢查，因爲如果你讓所有的人都(dōu)參與到其中，就(jiù)會(huì)降低進(jìn)度。

Doreen Lorenzo: 你認爲性别因素對(duì)你所從事(shì)的工作有什麼(me)影響嗎？

Heather Cutter: 我本質上就(jiù)是一個非常客觀并且邏輯性很強的人，但是作爲管理層，我嘗試讓自己去多一些感性色彩，多一些同理心。這(zhè)一點，我從之前的上司身上學(xué)到了很多，當然這(zhè)些上司既有男性，也有女性。但是我也認爲，去了解人們生活中所發(fā)生的事(shì)情并且能(néng)對(duì)此産生同理心更重要。我是一名職場女性，同時(shí)也是一位母親，平衡生活和工作的關系是一個挑戰，因此我會(huì)努力爲我團隊裡(lǐ)那些已經(jīng)升任父母的員工提供靈活的工作政策。我想讓他們有這(zhè)樣一種(zhǒng)感覺：自己不僅在工作上表現突出，自己的家庭生活也同樣兼顧的很棒。

Doreen Lorenzo:你還(hái)有什麼(me)想和大家分享的呢？

Heather Cutter:總有一天你會(huì)有一個最棒的設計理念，但如果這(zhè)一理念沒(méi)有付諸實踐，進(jìn)入市場，人們沒(méi)有用到它，沒(méi)有接觸到它，那它隻能(néng)停留在想法階段。當我在消費類産品公司時(shí)，我很擅長(cháng)把控公司工作氛圍，掌握跨職能(néng)團隊之間的關系。但是現在，對(duì)于人們互相之間是如何相互影響的這(zhè)一問題我們必須保持警惕。同樣，我認爲數字化工作的迅捷性與我們之前在物理産品領域所做的快速原型類似。所以，找到共同語言，同時(shí)重視并且歡迎差異的存在是關鍵所在。

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